شرایط بازگشت کالا
ما در فروشگاه زیبانوا تلاش میکنیم تمامی محصولات با بالاترین کیفیت و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دست مشتریان برسد. با این حال در صورت بروز مشکل، امکان بازگشت کالا طبق شرایط زیر فراهم است.
۱. مهلت درخواست بازگشت
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند. پس از پایان این مهلت، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد.
- کالا با محصول ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
- کالا در زمان ارسال آسیب دیده باشد.
- تاریخ انقضای محصول کمتر از حد استاندارد مصرف باشد.
۳. شرایط کالا برای مرجوعی
برای پذیرش درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در حالت اولیه و استفادهنشده باشد.
- پلمپ یا بستهبندی بهداشتی محصول باز نشده باشد (در مورد محصولات آرایشی و بهداشتی).
- تمامی متعلقات، جعبه و بستهبندی اصلی کالا همراه آن ارسال شود.
- برچسبها و لیبلهای محصول جدا نشده باشند.
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، محصولاتی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند قابل بازگشت نیستند.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا:
- با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق بخش تیکت های داشبورد سایت درخواست خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگشت را اعلام نمایید.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده ارسال کنید.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که مشتری به دلایل شخصی (مانند انصراف از خرید) درخواست بازگشت داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۶. بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، محصول بررسی میشود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی:
- مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- بازپرداخت وجه از طریق همان روش پرداخت اولیه یا با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۷. مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر شامل شرایط بازگشت کالا نمیشوند:
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که استفاده شده باشند.
- آسیبهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری ایجاد شده باشند.
- درخواستهایی که پس از پایان مهلت ۷ روزه ثبت شوند.
۸. تماس با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره شرایط بازگشت کالا میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- ایمیل: [info@zibanova.com]
- تلفن پشتیبانی: [09029474155]
- ثبت و ارسال تیکت
هدف ما جلب رضایت شما و ارائه تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش است.